Astăzi, cu toate progresele tehnologice și inovațiile care ne transformă viețile, poate părea că umanitatea este în pericol să fie eclipsată de mașini și algoritmi. Totuși, în industria hotelieră recunoaștem imediat experiența creată de oamenii autentici care știu să pună umanitatea mai presus de sisteme, unelte și facilitați iar integrarea tehnologiei nu doar optimizează procesele, ci și redefinește atmosfera, oferind o experiență autentică.
Astfel, liderii eficienți din industrie privesc digitalizarea ca pe o necesitate, investesc în sisteme dar mai ales încurajează angajații să devină ambasadori ai locului, să împărtășească pasiunea pentru cultură și tradițiile locale și să ofere atenție personalizată fiecărui oaspete.
Cum arata tendințele?
Check-in și check-out contactless, de la aplicații mobile care permit oaspeților să efectueze aceste operațiuni de la distanță, până la sisteme de recunoaștere facială și tehnologii de autentificare biometrică cât și soluții de self-service care să le permită oaspeților să ajungă în locație când își doresc.
Inteligența artificială pentru personalizare: Să personalizezi experiențele oaspeților, de la recomandări personalizate pentru activități locale și restaurante, până la oferte specializate și servicii personalizate în cameră.
Asistență vocală prin intermediul dispozitivelor precum Amazon, Alexa sau Google Assistant pentru asigurarea de informații și asistență la cerere.
Big Data și analize predictive pentru a anticipa tendințele și pentru a lua decizii mai informate în ceea ce privește prețurile, ofertele și strategiile de marketing.
Realitatea virtuala (VR) și augmentată (AR): oferi tururi virtuale ale hotelului și ale camerelor pentru experimentare în avans a facilitaților și serviciilor oferite cât și pentru jocuri și activități interactive în cadrul hotelului.
Sustenabilitate și responsabilitate socială: Preocuparea pentru schimbările climatice și impactul asupra mediului înconjurător încântă o anumită categorie de oaspeți. De la măsuri de reducere a consumului de energie și apă, sisteme de control a luminilor, sonorizarea, mirosurile, temperatură până la promovarea produselor locale și a practicilor de turism responsabil.
Cum arată soluțiile?
În prezent există finanțări prin fonduri europene pentru regiunea de centru și regiunea Nord-Vest a României pentru digitalizare și exista o varietate de soluții digitale disponibile care pot asigura transformarea digitală și pot crea premisele de evoluție pentru angajați astfel încât aceștia să devină adevărați ambasadori ai locului:
Sisteme de gestionare a proprietății (PMS): Acestea sunt platforme software care ajută la gestionarea operațiunilor hotelului, cum ar fi: rezervările, check-in-ul și check-out-ul, gestionarea camerelor și a inventarului, precum și raportarea financiară.
Sisteme de rezervare online și channel management: Platformele de rezervare online permit hotelurilor să-și listeze camerele și să accepte rezervări directe de pe site-ul lor web, în timp ce sistemele de channel management facilitează distribuirea automată a disponibilității și tarifelor către diferite canale de vânzare online.
Sisteme de feedback și reputație online: Aceste sisteme permit hotelurilor să colecteze feedback-ul clienților și să gestioneze recenziile online pentru a îmbunătăți reputația lor și a răspunde rapid la preocupările clienților.
Sisteme de analiza a datelor și business intelligence: Aceste sisteme ajută hotelurile să colecteze și să analizeze datele clienților pentru a obține informații despre comportamentul și preferințele lor, permițând hotelurilor să ia decizii mai informate în ceea ce privește strategiile de marketing și de operare.
Sisteme de automatizare a marketingului și de CRM: Aceste sisteme ajută hotelurile să gestioneze și să automatizeze campaniile lor de marketing și să mențină relațiile cu clienții pe termen lung prin intermediul comunicării personalizate și a ofertelor speciale.
Sisteme de management al hotelului (BMS - Building Management System): Aceste sisteme gestionează eficienta infrastructură și sistemele tehnice din cadrul hotelului și pot contribui la optimizarea costurilor, îmbunătățește eficiența energetică și asigură un mediu confortabil pentru oaspeți.
Pregătim studii de fezabilitate digitală și proiecte de consultanță care să asigure tranziția către eficiența operațională și să creăm premisele ca sistemele și algoritmii să lucreze în favoarea angajaților Dvs.
Comments